Política de reembolso e devolução

A ALIOOK aceita devoluções e reembolsos nos seguintes casos:

1、Quando as mercadorias recebidas pelo comprador apresentarem problemas de qualidade, como danos funcionais ou danos parciais, o cliente poderá solicitar o reembolso e o serviço de devolução e troca no prazo de 72 horas após o recebimento das mercadorias. A taxa de logística de devolução será paga antecipadamente pelo comprador, e o endereço de devolução será confirmado com a plataforma. Após a devolução, o reembolso será feito no canal de pagamento designado pelo cliente dentro de 72 horas; o e-mail deve indicar o motivo específico do reembolso ou da devolução, fotos da embalagem, fotos do produto danificado, nome do usuário da plataforma e outras informações. Observe que a marca e a etiqueta do produto não podem ser removidas, caso contrário, isso afetará as vendas secundárias. Se o rótulo ou etiqueta for rasgado sem autorização, o serviço de reembolso e devolução não poderá ser aplicado.

2 、 O produto recebido pelo comprador não está danificado. No prazo de 7 dias após o recebimento da mercadoria, se o comprador quiser alterar o modelo, a cor ou outros atributos do produto para troca, a taxa de logística de ida e volta deverá ser arcada pelo comprador.

3、 Quando o comprador receber o produto, se a plataforma enviar o produto errado ou o modelo, cor, tamanho, etc., a plataforma arcará com todos os custos de envio e fornecerá serviços de devolução ou reembolso. A plataforma arca com todos os custos.

4、Quando o comprador recebe o produto e a função, a qualidade, o modelo etc. do produto são consistentes com a descrição da plataforma, a plataforma não fornece reembolsos ou devoluções em princípio. Se for necessária uma devolução ou troca, o comprador deverá arcar com a taxa de envio de devolução, taxas de atraso do produto e outras perdas, e poderá negociar com o atendimento ao cliente da plataforma de acordo com a situação específica.

5、 Quando o comprador danificar o produto após recebê-lo, não haverá reembolso ou devolução. Se o comprador solicitar um reembolso ou devolução depois de usá-lo por um período de tempo, nenhum reembolso ou devolução será concedido sem motivos suficientes e razoáveis.

6、 Se houver alguma disputa, o senhor poderá negociar com a plataforma. E-mail oficial de pós-venda: aliook0086@outlook.com