Politique de remboursement et de retour

ALIOOK prend en charge les retours et les remboursements dans les cas suivants :

1、Lorsque les marchandises reçues par l'acheteur présentent des problèmes de qualité, tels que des dommages fonctionnels ou des dommages partiels, le client peut demander un remboursement et un service de retour et d'échange dans les 72 heures suivant la réception des marchandises. Les frais de logistique de retour seront payés par l'acheteur à l'avance, et l'adresse de retour sera confirmée avec la plateforme. Après le retour, le remboursement sera effectué par le canal de paiement désigné par le client dans les 72 heures ; l'e-mail doit indiquer la raison spécifique du remboursement ou du retour, les photos de l'emballage, les photos du produit endommagé, le nom de l'utilisateur de la plateforme et d'autres informations. Notez que la marque et l'étiquette du produit ne peuvent pas être enlevées, sous peine d'affecter les ventes secondaires. Si l'étiquette est déchirée sans autorisation, le service de remboursement et de retour ne peut être appliqué.

2、Le produit reçu par l'acheteur n'est pas endommagé. Dans les 7 jours suivant la réception des marchandises, si l'acheteur souhaite changer le modèle, la couleur ou d'autres attributs du produit en vue d'un échange, les frais de logistique aller-retour sont à la charge de l'acheteur.

3、 Lorsque l'acheteur reçoit le produit, si la plateforme envoie le mauvais produit ou le mauvais modèle, couleur, taille, etc., la plateforme prendra en charge tous les frais d'expédition et fournira des services de retour ou de remboursement. La plateforme prend en charge tous les frais.

4、Lorsque l'acheteur reçoit le produit et que la fonction, la qualité, le modèle, etc. du produit sont conformes à la description de la plate-forme, celle-ci n'offre en principe aucun remboursement ou retour. Si un retour ou un échange est nécessaire, l'acheteur doit supporter les frais d'expédition de retour, les frais de retard du produit et d'autres pertes, et peut négocier avec le service à la clientèle de la plate-forme en fonction de la situation spécifique.

5、 Si l'acheteur endommage le produit après l'avoir reçu, aucun remboursement ou retour ne sera accordé. Si l'acheteur demande un remboursement ou un retour après l'avoir utilisé pendant un certain temps, aucun remboursement ou retour ne sera accordé sans raisons suffisantes et raisonnables.

6、 En cas de litige, des négociations supplémentaires peuvent être menées avec la plateforme. Courriel officiel du service après-vente : aliook0086@outlook.com