ALIOOK prend en charge les retours et les remboursements dans les cas suivants :
1ใLorsque les marchandises reรงues par l'acheteur prรฉsentent des problรจmes de qualitรฉ, tels que des dommages fonctionnels ou des dommages partiels, le client peut demander un remboursement et un service de retour et d'รฉchange dans les 72 heures suivant la rรฉception des marchandises. Les frais de logistique de retour seront payรฉs par l'acheteur ร l'avance, et l'adresse de retour sera confirmรฉe avec la plateforme. Aprรจs le retour, le remboursement sera effectuรฉ par le canal de paiement dรฉsignรฉ par le client dans les 72 heures ; l'e-mail doit indiquer la raison spรฉcifique du remboursement ou du retour, les photos de l'emballage, les photos du produit endommagรฉ, le nom de l'utilisateur de la plateforme et d'autres informations. Notez que la marque et l'รฉtiquette du produit ne peuvent pas รชtre enlevรฉes, sous peine d'affecter les ventes secondaires. Si l'รฉtiquette est dรฉchirรฉe sans autorisation, le service de remboursement et de retour ne peut รชtre appliquรฉ.
2ใLe produit reรงu par l'acheteur n'est pas endommagรฉ. Dans les 7 jours suivant la rรฉception des marchandises, si l'acheteur souhaite changer le modรจle, la couleur ou d'autres attributs du produit en vue d'un รฉchange, les frais de logistique aller-retour sont ร la charge de l'acheteur.
3ใ Lorsque l'acheteur reรงoit le produit, si la plateforme envoie le mauvais produit ou le mauvais modรจle, couleur, taille, etc., la plateforme prendra en charge tous les frais d'expรฉdition et fournira des services de retour ou de remboursement. La plateforme prend en charge tous les frais.
4ใLorsque l'acheteur reรงoit le produit et que la fonction, la qualitรฉ, le modรจle, etc. du produit sont conformes ร la description de la plate-forme, celle-ci n'offre en principe aucun remboursement ou retour. Si un retour ou un รฉchange est nรฉcessaire, l'acheteur doit supporter les frais d'expรฉdition de retour, les frais de retard du produit et d'autres pertes, et peut nรฉgocier avec le service ร la clientรจle de la plate-forme en fonction de la situation spรฉcifique.
5ใ Si l'acheteur endommage le produit aprรจs l'avoir reรงu, aucun remboursement ou retour ne sera accordรฉ. Si l'acheteur demande un remboursement ou un retour aprรจs l'avoir utilisรฉ pendant un certain temps, aucun remboursement ou retour ne sera accordรฉ sans raisons suffisantes et raisonnables.
6ใ En cas de litige, des nรฉgociations supplรฉmentaires peuvent รชtre menรฉes avec la plateforme. Courriel officiel du service aprรจs-vente : aliook0086@outlook.com