Politica di rimborso e restituzione

ALIOOK supporta le restituzioni e i rimborsi nei seguenti casi:

1. Quando la merce ricevuta dall'acquirente presenta problemi di qualità, come danni funzionali o danni parziali, il cliente può richiedere il rimborso e il servizio di restituzione e cambio entro 72 ore dal ricevimento della merce. Il costo della logistica di restituzione sarà pagato in anticipo dall'acquirente e l'indirizzo di restituzione sarà confermato dalla piattaforma. Dopo la restituzione, il rimborso sarà effettuato sul canale di pagamento designato dal cliente entro 72 ore; l'e-mail deve indicare il motivo specifico del rimborso o della restituzione, le immagini dell'imballaggio, le immagini del prodotto danneggiato, il nome utente della piattaforma e altre informazioni. Tenga presente che il marchio e l'etichetta del prodotto non possono essere rimossi, altrimenti ciò influirà sulle vendite secondarie. Se l'etichetta o il cartellino vengono strappati senza autorizzazione, il servizio di rimborso e restituzione non potrà essere applicato.

2. Il prodotto ricevuto dall'acquirente non è danneggiato. Entro 7 giorni dalla ricezione della merce, se l'acquirente desidera cambiare il modello, il colore o altri attributi del prodotto per il cambio, il costo della logistica di andata e ritorno sarà a carico dell'acquirente.

3. Quando l'acquirente riceve il prodotto, se la piattaforma invia il prodotto sbagliato o il modello, il colore, la dimensione, ecc. La piattaforma si fa carico di tutti i costi.

4、Quando l'acquirente riceve il prodotto e la funzione, la qualità, il modello, ecc. del prodotto sono coerenti con la descrizione della piattaforma, quest'ultima non prevede in linea di principio rimborsi o restituzioni. Se è necessaria una restituzione o un cambio, l'acquirente dovrà sostenere le spese di spedizione per la restituzione, le spese di ritardo del prodotto e altre perdite, e potrà negoziare con il servizio clienti della piattaforma in base alla situazione specifica.

5. Se l'acquirente danneggia il prodotto dopo averlo ricevuto, non verrà effettuato alcun rimborso o restituzione. Se l'acquirente richiede un rimborso o una restituzione dopo aver utilizzato il prodotto per un certo periodo di tempo, non saranno concessi rimborsi o restituzioni senza motivi sufficienti e ragionevoli.

6. In caso di controversia, è possibile negoziare ulteriormente con la piattaforma. Email ufficiale per il post-vendita: aliook0086@outlook.com