ALIOOK supporta le restituzioni e i rimborsi nei seguenti casi:
1. Quando la merce ricevuta dall'acquirente presenta problemi di qualitร , come danni funzionali o danni parziali, il cliente puรฒ richiedere il rimborso e il servizio di restituzione e cambio entro 72 ore dal ricevimento della merce. Il costo della logistica di restituzione sarร pagato in anticipo dall'acquirente e l'indirizzo di restituzione sarร confermato dalla piattaforma. Dopo la restituzione, il rimborso sarร effettuato sul canale di pagamento designato dal cliente entro 72 ore; l'e-mail deve indicare il motivo specifico del rimborso o della restituzione, le immagini dell'imballaggio, le immagini del prodotto danneggiato, il nome utente della piattaforma e altre informazioni. Tenga presente che il marchio e l'etichetta del prodotto non possono essere rimossi, altrimenti ciรฒ influirร sulle vendite secondarie. Se l'etichetta o il cartellino vengono strappati senza autorizzazione, il servizio di rimborso e restituzione non potrร essere applicato.
2. Il prodotto ricevuto dall'acquirente non รจ danneggiato. Entro 7 giorni dalla ricezione della merce, se l'acquirente desidera cambiare il modello, il colore o altri attributi del prodotto per il cambio, il costo della logistica di andata e ritorno sarร a carico dell'acquirente.
3. Quando l'acquirente riceve il prodotto, se la piattaforma invia il prodotto sbagliato o il modello, il colore, la dimensione, ecc. La piattaforma si fa carico di tutti i costi.
4ใQuando l'acquirente riceve il prodotto e la funzione, la qualitร , il modello, ecc. del prodotto sono coerenti con la descrizione della piattaforma, quest'ultima non prevede in linea di principio rimborsi o restituzioni. Se รจ necessaria una restituzione o un cambio, l'acquirente dovrร sostenere le spese di spedizione per la restituzione, le spese di ritardo del prodotto e altre perdite, e potrร negoziare con il servizio clienti della piattaforma in base alla situazione specifica.
5. Se l'acquirente danneggia il prodotto dopo averlo ricevuto, non verrร effettuato alcun rimborso o restituzione. Se l'acquirente richiede un rimborso o una restituzione dopo aver utilizzato il prodotto per un certo periodo di tempo, non saranno concessi rimborsi o restituzioni senza motivi sufficienti e ragionevoli.
6. In caso di controversia, รจ possibile negoziare ulteriormente con la piattaforma. Email ufficiale per il post-vendita: aliook0086@outlook.com
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