Política de devoluciones y reembolsos

ALIOOK admite devoluciones y reembolsos en los siguientes casos:

1、Cuando la mercancía recibida por el comprador presenta problemas de calidad, como daños funcionales o daños parciales, el cliente puede solicitar el reembolso y el servicio de devolución y cambio en un plazo de 72 horas tras la recepción de la mercancía. La tasa de logística de devolución será pagada por el comprador por adelantado, y la dirección de devolución será confirmada con la plataforma. Tras la devolución, el reembolso se efectuará en el canal de pago designado por el cliente en un plazo de 72 horas; el correo electrónico deberá indicar el motivo concreto de la devolución o el reembolso, las fotos del embalaje, las fotos del producto dañado, el nombre de usuario de la plataforma y otra información. Tenga en cuenta que la marca y la etiqueta del producto no se pueden quitar, de lo contrario afectará a las ventas secundarias. Si se rompe la etiqueta o el rótulo sin autorización, no se podrá aplicar el servicio de reembolso y devolución.

2、El producto recibido por el comprador no está dañado. Dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la mercancía, si el comprador desea cambiar el modelo, el color u otros atributos del producto para cambiarlo, la tarifa logística de ida y vuelta correrá a cargo del comprador.

3、 Cuando el comprador reciba el producto, si la plataforma envía el producto equivocado o el modelo, color, talla, etc., la plataforma correrá con todos los gastos de envío y proporcionará servicios de devolución o reembolso. La plataforma corre con todos los gastos.

4、Cuando el comprador recibe el producto y la función, la calidad, el modelo, etc. del producto coinciden con la descripción de la plataforma, ésta no ofrece en principio reembolsos ni devoluciones. Si se requiere una devolución o un cambio, el comprador correrá con los gastos de envío de la devolución, los gastos de demora del producto y otras pérdidas, y puede negociar con el servicio de atención al cliente de la plataforma según la situación específica.

5、 Cuando el comprador dañe el producto después de recibirlo, no se realizará ningún reembolso ni devolución. Si el comprador solicita un reembolso o devolución después de utilizarlo durante un periodo de tiempo, no se realizará ningún reembolso o devolución sin motivos suficientes y razonables.

6、 Si hay alguna disputa, se puede seguir negociando con la plataforma. Correo electrónico oficial de posventa: aliook0086@outlook.com