Aliook is committed to providing customers with high-quality products and a reliable shopping experience. If you are not completely satisfied with your purchase, we offer a fair and simple return and refund process.
Please carefully read the following return and refund terms.

✅ Return Period

Customers in China may apply for a return within 7 days of receipt, while customers in other countries may apply within 30 days of receipt. To be eligible for a return, all of the following requirements must be met:

• The item must be unused, unworn, unwashed, and in its original condition.

• Original packaging, tags, accessories, and product-related documentation must be included.

• Proof of purchase (such as the order number) must be provided.
  Return requests that do not meet the above requirements may be rejected.

✅ Non-Returnable Items

For reasons of hygiene, safety, and product protection, certain products cannot be returned once used or opened.
Non-returnable items include:

• Used underwear or intimate apparel

• Opened personal hygiene products

• Customized or personalized items

• Clearance or final sale items

• High-end jewelry, artwork, and collectibles

• Virtual products, digital electronics, and food items

• Items marked as non-returnable on the product page
  Unopened and unused products (excluding high-end jewelry, artwork, collectibles, virtual top-ups, digital electronics, and food items) may be returned if they comply with this policy.

✅ How to Apply for a Return

To apply for a return, please contact our customer service team:
Email: [ polar0086@outlook.com ]
Please provide the following information:

• Order number

• Customer name

• Reason for return

• Photos or videos showing the product condition (if applicable)—specifically, photos and videos of the outer packaging, inner packaging, and any product damage or defects.
  Customers must obtain return approval before shipping any products back.
  Unauthorized returns may not be accepted.

✅ Return Shipping Costs

1. Customer Responsibility
   The customer is responsible for return shipping costs if the return is due to the following reasons:

• Personal preference

• Incorrect size selection

• Change of mind

• Ordered the wrong item

• Other non-quality-related reasons
  Original shipping fees are generally non-refundable.

2. Seller Responsibility
   Aliook will cover return shipping costs in the following situations:

• Incorrect item shipped

• Item severely damaged upon delivery (excluding damage caused by force majeure during transit)

• Confirmed manufacturing defect

• Item received differs significantly from the product description

• Other issues resolved through mutual agreement between the customer and the seller

3. Lost Shipments
   Aliook is not liable for replacement in the following situations:

• Loss of goods during transit (after leaving China) due to war, severe weather, or unforeseen incidents

• Goods were signed for but subsequently misplaced or lost by the customer

✅ Refund Process

Upon receiving your return, our team will complete an inspection within the following timeframe:
3–5 business days (extended during holidays); once approved, the refund will be issued to your original payment account.
Please allow 5–10 business days for your bank or payment provider to process the refund.
Refund amounts may be adjusted in the following cases:

• Missing items

• Signs of use

• Damaged packaging or accessories

• Item cannot be resold in its original condition

✅ Exchange Policy

We accept exchange requests within 30 days for the following reasons:

• Incorrect size

• Incorrect color

• Damaged item

• Manufacturing defect
  Items for exchange must meet the same requirements as returned items; please contact customer service before shipping the item back.

✅ Damaged or Incorrect Orders

If you receive an item that is damaged, defective, or incorrect, please contact us within the following timeframe:
Within 7 days of receipt, please provide the following information regarding the damaged or incorrect order:

• Order number

• Photos or videos of the issue

• Description of the issue
  Upon verification, we will provide one of the following, depending on the specific circumstances:

• Replacement

• Full refund

• Partial refund

✅ Important Notes

• Customers are responsible for any customs duties, taxes, or related fees incurred from returns made for personal reasons.

• Original shipping costs are non-refundable unless the return is due to an error on Aliook’s part.

• Customers must ensure that return packages contain the correct shipping information.

✅ Prevention of Return Fraud

To maintain a fair shopping environment, Aliook reserves the right to refuse return requests involving:

• Excessive or frequent unreasonable returns

• False statements or claims

• Returned items that do not meet condition requirements

• Signs of intentional damage or misuse

✅ Contact Us

If you have any questions regarding returns or refunds, please contact us (After-sales Service):
Email: [ polar0086@outlook.com ]

WeChat (China): op 00000 7
WhatsApp: +86 187 1513 9783

Thank you for choosing Aliook.
We are committed to providing high-quality products and excellent customer service.

تلتزم Aliook بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة لعملائها. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإننا نوفر عملية عادلة وبسيطة للإرجاع واسترداد الأموال.
يرجى قراءة شروط الإرجاع واسترداد الأموال التالية بعناية.

✅ فترة الإرجاع

يمكن للعملاء في الصين تقديم طلب إرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بينما يمكن للعملاء في الدول الأخرى تقديم طلب إرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام. ولكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مرتدى، وغير مغسول، وفي حالته الأصلية.

• يجب إرفاق العبوة الأصلية والبطاقات والملحقات والمستندات المتعلقة بالمنتج.

• يجب تقديم إثبات الشراء (مثل رقم الطلب).
  قد يتم رفض طلبات الإرجاع التي لا تستوفي المتطلبات المذكورة أعلاه.

✅ المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة وحماية المنتجات، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات بعد استخدامها أو فتحها.
تشمل المنتجات غير القابلة للإرجاع:

• الملابس الداخلية أو الملابس الحميمة المستعملة

• منتجات النظافة الشخصية التي تم فتحها

• المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخصصة

• منتجات التصفية أو البيع النهائي

• المجوهرات الفاخرة والأعمال الفنية والمقتنيات

• المنتجات الافتراضية والإلكترونيات الرقمية والمواد الغذائية

• المنتجات التي تم تحديدها على صفحة المنتج بأنها غير قابلة للإرجاع
  يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة (باستثناء المجوهرات الفاخرة والأعمال الفنية والمقتنيات وعمليات الشحن الافتراضية والإلكترونيات الرقمية والمواد الغذائية) إذا كانت متوافقة مع هذه السياسة.

✅ كيفية تقديم طلب إرجاع

• لتقديم طلب إرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
  البريد الإلكتروني: [ polar0086@outlook.com ]
  يرجى تقديم المعلومات التالية:

• رقم الطلب

• اسم العميل

• سبب الإرجاع

• صور أو مقاطع فيديو توضح حالة المنتج (إن أمكن)، وبالتحديد صور ومقاطع فيديو للعبوة الخارجية والعبوة الداخلية وأي أضرار أو عيوب في المنتج.
  يجب على العملاء الحصول على موافقة الإرجاع قبل إعادة شحن أي منتج.
  قد لا يتم قبول المنتجات المعادة دون تصريح.

✅ تكاليف شحن الإرجاع

1. مسؤولية العميل
   يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إذا كان الإرجاع ناتجًا عن أحد الأسباب التالية:

• التفضيل الشخصي

• اختيار مقاس غير صحيح

• تغيير الرأي

• طلب المنتج الخطأ

• أسباب أخرى لا تتعلق بجودة المنتج
  رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد بشكل عام.

2. مسؤولية البائع
   ستتحمل Aliook تكاليف شحن الإرجاع في الحالات التالية:

• شحن منتج غير صحيح

• تعرض المنتج لأضرار جسيمة عند التسليم (باستثناء الأضرار الناجمة عن القوة القاهرة أثناء النقل)

• وجود عيب تصنيع مؤكد

• اختلاف المنتج المستلم بشكل كبير عن وصف المنتج

• مشكلات أخرى يتم حلها باتفاق متبادل بين العميل والبائع

3. الشحنات المفقودة
   لا تتحمل Aliook مسؤولية توفير بديل في الحالات التالية:

• فقدان البضائع أثناء النقل (بعد مغادرتها الصين) بسبب الحرب أو الأحوال الجوية القاسية أو الحوادث غير المتوقعة

• تم التوقيع على استلام البضائع ثم قام العميل بعد ذلك بفقدها أو إضاعتها

✅ عملية استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المعاد، سيقوم فريقنا بإجراء الفحص خلال الفترة الزمنية التالية:
3–5 أيام عمل (وقد تمتد المدة خلال العطلات)؛ وبعد الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى حساب الدفع الأصلي.
يرجى السماح للبنك أو مزود خدمة الدفع بمدة تتراوح بين 5–10 أيام عمل لمعالجة عملية استرداد الأموال.
قد يتم تعديل مبلغ الاسترداد في الحالات التالية:

• وجود عناصر مفقودة

• وجود علامات استخدام

• تلف العبوة أو الملحقات

• تعذر إعادة بيع المنتج بحالته الأصلية

✅ سياسة الاستبدال

نقبل طلبات الاستبدال خلال

• 30 يومًا للأسباب التالية:

• مقاس غير صحيح

• لون غير صحيح

• منتج تالف

• عيب في التصنيع
  يجب أن تستوفي المنتجات المراد استبدالها نفس شروط المنتجات المعادة؛ يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة شحن المنتج.

✅ الطلبات التالفة أو غير الصحيحة

• إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال الفترة الزمنية التالية:
  خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، يرجى تقديم المعلومات التالية المتعلقة بالطلب التالف أو غير الصحيح:

• رقم الطلب

• صور أو مقاطع فيديو للمشكلة

• وصف المشكلة
  بعد التحقق، سنقدم أحد الحلول التالية وفقًا للظروف المحددة:

• الاستبدال

• استرداد كامل للمبلغ

استرداد جزئي للمبلغ

✅ ملاحظات مهمة

• يتحمل العملاء أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم ذات صلة ناتجة عن عمليات الإرجاع لأسباب شخصية.

• تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانب Aliook.

• يجب على العملاء التأكد من أن طرود الإرجاع تحتوي على معلومات الشحن الصحيحة.

✅ منع الاحتيال في عمليات الإرجاع

للحفاظ على بيئة تسوق عادلة، تحتفظ Aliook بالحق في رفض طلبات الإرجاع التي تتضمن:

• عمليات إرجاع غير معقولة بشكل مفرط أو متكرر

• بيانات أو مطالبات كاذبة

• منتجات معادة لا تستوفي متطلبات الحالة

• علامات تدل على التلف المتعمد أو سوء الاستخدام

✅ اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل معنا (خدمة ما بعد البيع):
البريد الإلكتروني: [ polar0086@outlook.com ]
WeChat (الصين): op 00000 7
WhatsApp: +86 187 1513 9783
شكرًا لاختياركم Aliook.
نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة.

Aliook s’engage à fournir à ses clients des produits de haute qualité et une expérience d’achat fiable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une procédure de retour et de remboursement équitable et simple.
Veuillez lire attentivement les conditions de retour et de remboursement suivantes.

✅ Délai de retour

Les clients en Chine peuvent demander un retour dans les 7 jours suivant la réception, tandis que les clients situés dans d’autres pays peuvent demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Pour qu’un retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• L’article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans son état d’origine.

• L’emballage d’origine, les étiquettes, les accessoires et la documentation relative au produit doivent être inclus.

Une preuve d’achat (telle que le numéro de commande) doit être fournie.
Les demandes de retour qui ne remplissent pas les conditions ci-dessus peuvent être refusées.

✅ Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection des produits, certains produits ne peuvent pas être retournés après avoir été utilisés ou ouverts.
Les articles non retournables comprennent :

• Les sous-vêtements ou vêtements intimes utilisés

• Les produits d’hygiène personnelle ouverts

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Les articles en liquidation ou en vente finale

• Les bijoux haut de gamme, œuvres d’art et objets de collection 

• Les produits virtuels, produits électroniques numériques et produits alimentaires

• Les articles indiqués comme non retournables sur la page du produit
  Les produits non ouverts et non utilisés (à l’exception des bijoux haut de gamme, œuvres d’art, objets de collection, recharges virtuelles, produits électroniques numériques et produits alimentaires) peuvent être retournés s’ils respectent la présente politique.

✅ Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle :
E-mail : [ polar0086@outlook.com ]
Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom du client

• Motif du retour

• Photos ou vidéos montrant l’état du produit (le cas échéant), notamment des photos et vidéos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur et de tout dommage ou défaut du produit.
  Les clients doivent obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer tout produit.
  Les retours non autorisés peuvent être refusés.

✅ Frais d’expédition pour le retour

1. Responsabilité du client
   Le client est responsable des frais d’expédition de retour lorsque le retour est dû aux raisons suivantes :

• Préférence personnelle

• Mauvais choix de taille

• Changement d’avis

• Mauvais article commandé

• Autres raisons sans rapport avec la qualité
  Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.

2. Responsabilité du vendeur
   Aliook prendra en charge les frais d’expédition de retour dans les situations suivantes :

• Article incorrect expédié

• Article gravement endommagé lors de la livraison (à l’exclusion des dommages causés par un cas de force majeure pendant le transport)

• Défaut de fabrication confirmé

• Article reçu présentant des différences importantes par rapport à la description du produit

• Autres problèmes résolus d’un commun accord entre le client et le vendeur

3. Colis perdus
   Aliook n’est pas responsable du remplacement dans les situations suivantes :

• Perte des marchandises pendant le transport (après leur départ de Chine) en raison d’une guerre, de conditions météorologiques extrêmes ou d’incidents imprévus

• Les marchandises ont été réceptionnées et signées, puis égarées ou perdues par le client

✅ Processus de remboursement

Après réception de votre retour, notre équipe effectuera une inspection dans le délai suivant :
3 à 5 jours ouvrables (délai pouvant être prolongé pendant les jours fériés) ; après approbation, le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d’origine.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.
Le montant du remboursement peut être ajusté dans les cas suivants :

• Articles manquants

• Signes d’utilisation

• Emballage ou accessoires endommagés

• Article ne pouvant pas être revendu dans son état d’origine

✅ Politique d’échange

Nous acceptons les demandes d’échange dans un délai de 30 jours pour les raisons suivantes :

• Taille incorrecte

• Couleur incorrecte

• Article endommagé

Défaut de fabrication

Les articles à échanger doivent répondre aux mêmes exigences que les articles retournés ; veuillez contacter le service clientèle avant de renvoyer l’article.

✅ Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans le délai suivant :
Dans les 7 jours suivant la réception, veuillez fournir les informations suivantes concernant la commande endommagée ou incorrecte :

• Numéro de commande

• Photos ou vidéos du problème

• Description du problème
  Après vérification, nous proposerons l’une des solutions suivantes, selon les circonstances :

• Remplacement

• Remboursement intégral

• Remboursement partiel

✅ Remarques importantes

• Les clients sont responsables des éventuels droits de douane, taxes ou frais connexes occasionnés par les retours effectués pour des raisons personnelles.

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur d’Aliook.

• Les clients doivent s’assurer que les colis retournés comportent les informations d’expédition correctes.

✅ Prévention de la fraude liée aux retours

Afin de maintenir un environnement commercial équitable, Aliook se réserve le droit de refuser les demandes de retour impliquant :

• Des retours déraisonnables excessifs ou fréquents

• De fausses déclarations ou réclamations

• Des articles retournés ne respectant pas les exigences relatives à leur état

• Des signes de dommages intentionnels ou de mauvaise utilisation

✅ Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter (Service après-vente) :
E-mail : [ polar0086@outlook.com ]
WeChat (Chine) : op 00000 7
WhatsApp : +86 187 1513 9783

Merci d’avoir choisi Aliook.
Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service clientèle.

Aliook se compromete a ofrecer a sus clientes productos de alta calidad y una experiencia de compra fiable. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso justo y sencillo.
Lea atentamente los siguientes términos de devolución y reembolso.

✅ Plazo de devolución

Los clientes en China pueden solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción, mientras que los clientes de otros países pueden solicitarla dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todos los siguientes requisitos:

El artículo debe estar sin usar, sin llevar, sin lavar y en su estado original.

Deben incluirse el embalaje original, las etiquetas, los accesorios y la documentación relacionada con el producto.

Debe proporcionarse un comprobante de compra (como el número de pedido).
Las solicitudes de devolución que no cumplan los requisitos anteriores podrán ser rechazadas.

✅ Artículos no retornables

Por razones de higiene, seguridad y protección del producto, determinados productos no pueden devolverse una vez utilizados o abiertos.
Los artículos no retornables incluyen:

Ropa interior o prendas íntimas usadas

Productos de higiene personal abiertos

Artículos personalizados o hechos a medida

Artículos en liquidación o de venta final

Joyas de alta gama, obras de arte y objetos de colección 

Productos virtuales, productos electrónicos digitales y alimentos

Artículos indicados como no retornables en la página del producto
Los productos sin abrir y sin usar (excepto joyas de alta gama, obras de arte, objetos de colección, recargas virtuales, productos electrónicos digitales y alimentos) pueden devolverse si cumplen esta política.

✅ Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: [ polar0086@outlook.com ]
Proporcione la siguiente información:

Número de pedido

Nombre del cliente

Motivo de la devolución

Fotos o vídeos que muestren el estado del producto (si corresponde), específicamente fotos y vídeos del embalaje exterior, embalaje interior y cualquier daño o defecto del producto.
Los clientes deben obtener la aprobación de la devolución antes de enviar cualquier producto de vuelta.
Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.

✅ Gastos de envío de devolución

Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de los gastos de envío de devolución si esta se debe a los siguientes motivos:

Preferencia personal

Selección de una talla incorrecta

Cambio de opinión

Pedido del artículo equivocado

Otros motivos no relacionados con la calidad
Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables.

Responsabilidad del vendedor
Aliook cubrirá los gastos de envío de devolución en las siguientes situaciones:

Se envió un artículo incorrecto

El artículo llegó gravemente dañado (excepto daños causados por fuerza mayor durante el transporte)

Defecto de fabricación confirmado

El artículo recibido difiere significativamente de la descripción del producto

Otros problemas resueltos mediante acuerdo mutuo entre el cliente y el vendedor

Envíos perdidos

Aliook no será responsable de proporcionar un reemplazo en las siguientes situaciones:

Pérdida de mercancías durante el transporte (después de salir de China) debido a guerras, condiciones meteorológicas extremas o incidentes imprevistos

Las mercancías fueron recibidas y firmadas, pero posteriormente fueron extraviadas o perdidas por el cliente

✅ Proceso de reembolso

Una vez recibida la devolución, nuestro equipo realizará una inspección dentro del siguiente plazo:
3–5 días laborables (el plazo puede ampliarse durante los días festivos); una vez aprobada, el reembolso se realizará a la cuenta de pago original.

Espere entre 5 y 10 días laborables para que su banco o proveedor de pagos procese el reembolso.
El importe del reembolso podrá ajustarse en los siguientes casos:

Faltan artículos

Signos de uso

Embalaje o accesorios dañados

El artículo no puede revenderse en su estado original

✅ Política de cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días por los siguientes motivos:

Talla incorrecta

Color incorrecto

Artículo dañado

Defecto de fabricación

Los artículos para cambio deben cumplir los mismos requisitos que los artículos devueltos; póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver el artículo.

✅ Pedidos dañados o incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro del siguiente plazo:
Dentro de los 7 días posteriores a la recepción, proporcione la siguiente información sobre el pedido dañado o incorrecto:

Número de pedido

Fotos o vídeos del problema

Descripción del problema

Tras la verificación, proporcionaremos una de las siguientes soluciones, dependiendo de las circunstancias específicas:

Sustitución

Reembolso completo

Reembolso parcial

✅ Notas importantes

Los clientes son responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto o tarifa relacionada que se genere por devoluciones realizadas por motivos personales.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por parte de Aliook.

Los clientes deben asegurarse de que los paquetes de devolución contengan la información de envío correcta.

✅ Prevención del fraude en devoluciones

Para mantener un entorno de compra justo, Aliook se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que impliquen:

Devoluciones excesivas o frecuentes sin una justificación razonable

Declaraciones o reclamaciones falsas

Artículos devueltos que no cumplan los requisitos de estado

Indicios de daños intencionados o uso indebido

✅ Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros (Servicio posventa):
Correo electrónico: [ polar0086@outlook.com ]
WeChat (China): op 00000 7
WhatsApp: +86 187 1513 9783

Gracias por elegir Aliook.
Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente.

Aliook verpflichtet sich, seinen Kunden hochwertige Produkte und ein zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir ein faires und unkompliziertes Rückgabe- und Erstattungsverfahren an.
Bitte lesen Sie die folgenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sorgfältig durch.

✅ Rückgabefrist

Kunden in China können innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Kunden in anderen Ländern können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Für eine Rückgabe müssen alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein.

• Originalverpackung, Etiketten, Zubehör und produktbezogene Unterlagen müssen vollständig enthalten sein.

• Ein Kaufnachweis (z. B. die Bestellnummer) muss vorgelegt werden.
  Rückgabeanträge, die die oben genannten Voraussetzungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

✅ Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und des Produktschutzes können bestimmte Produkte nach Gebrauch oder Öffnung nicht zurückgegeben werden.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Benutzte Unterwäsche oder Intimbekleidung

• Geöffnete Körperpflege- und Hygieneprodukte

• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel

• Räumungs- oder Schlussverkaufsartike

• Hochwertiger Schmuck, Kunstwerke und Sammlerstücke 

• Virtuelle Produkte, digitale Elektronikprodukte und Lebensmittel

• Artikel, die auf der Produktseite als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
  Ungeöffnete und unbenutzte Produkte (ausgenommen hochwertiger Schmuck, Kunstwerke, Sammlerstücke, virtuelle Aufladungen, digitale Elektronikprodukte und Lebensmittel) können zurückgegeben werden, sofern sie dieser Richtlinie entsprechen.

✅ So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: [ polar0086@outlook.com ]
Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Name des Kunden

• Grund für die Rückgabe

Fotos oder Videos, die den Zustand des Produkts zeigen (falls zutreffend), insbesondere Fotos und Videos der Außenverpackung, Innenverpackung sowie etwaiger Schäden oder Mängel am Produkt.
Kunden müssen vor der Rücksendung eines Produkts eine Rückgabegenehmigung einholen.
Nicht genehmigte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen.

✅ Rücksendekosten

1. Verantwortung des Kunden
   Der Kunde trägt die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe aus einem der folgenden Gründe erfolgt:

• Persönliche Präferenz

• Falsche Größenauswahl

• Meinungsänderung

• Falscher Artikel bestellt

• Andere nicht qualitätsbezogene Gründe
  Die ursprünglichen Versandkosten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

2. Verantwortung des Verkäufers
   Aliook übernimmt die Rücksendekosten in den folgenden Fällen:

• Falscher Artikel wurde versandt

• Artikel bei Lieferung schwer beschädigt (ausgenommen Schäden aufgrund von höherer Gewalt während des Transports)

• Bestätigter Herstellungsfehler

• Der erhaltene Artikel weicht erheblich von der Produktbeschreibung ab

• Andere Probleme, die im gegenseitigen Einvernehmen zwischen Kunde und Verkäufer gelöst werden

3. Verlorene Sendungen
   Aliook ist in den folgenden Fällen nicht zur Ersatzlieferung verpflichtet:

• Verlust der Ware während des Transports (nach Verlassen Chinas) aufgrund von Krieg, extremen Wetterbedingungen oder unvorhergesehenen Ereignissen

• Die Ware wurde als zugestellt bestätigt, anschließend jedoch vom Kunden verlegt oder verloren

✅ Erstattungsverfahren

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird unser Team innerhalb des folgenden Zeitraums eine Prüfung durchführen:

3–5 Werktage (an Feiertagen kann sich dieser Zeitraum verlängern); nach Genehmigung wird die Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto vorgenommen.

Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister die Erstattung verarbeitet hat.

Der Erstattungsbetrag kann in folgenden Fällen angepasst werden:

• Fehlende Artikel

• Gebrauchsspuren

• Beschädigte Verpackung oder beschädigtes Zubehör

• Der Artikel kann nicht mehr in seinem ursprünglichen Zustand weiterverkauft werden
  
  

✅ Umtauschrichtlinie

Wir akzeptieren Umtauschanträge innerhalb von 30 Tagen aus folgenden Gründen:

• Falsche Größe

• Falsche Farbe

• Beschädigter Artikel

• Herstellungsfehler
  Umtauschartikel müssen dieselben Anforderungen wie Rückgabeartikel erfüllen; bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung den Kundenservice.
  
  

✅ Beschädigte oder falsche Bestellungen

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb des folgenden Zeitraums:

Bitte stellen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt die folgenden Informationen zur beschädigten oder falschen Bestellung zur Verfügung:

• Bestellnummer

• Fotos oder Videos des Problems

• Beschreibung des Problems
  Nach Überprüfung bieten wir abhängig von den jeweiligen Umständen eine der folgenden Lösungen an:

• Ersatz

• Vollständige Erstattung

• Teilweise Erstattung
  
  

✅ Wichtige Hinweise

• Kunden tragen alle Zölle, Steuern oder damit verbundenen Gebühren, die bei Rückgaben aus persönlichen Gründen entstehen.

• Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler von Aliook zurückzuführen.

• Kunden müssen sicherstellen, dass Rücksendepakete die korrekten Versandinformationen enthalten.
  
  

✅ Verhinderung von Rückgabebetrug
Um ein faires Einkaufsumfeld zu gewährleisten, behält sich Aliook das Recht vor, Rückgabeanträge in folgenden Fällen abzulehnen:

• Übermäßige oder häufige unangemessene Rückgaben

• Falsche Angaben oder Behauptungen

• Zurückgesandte Artikel, die die Zustandsanforderungen nicht erfüllen

• Anzeichen für vorsätzliche Beschädigung oder Missbrauch
  
  

✅ Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte (Kundendienst nach dem Kauf):
E-Mail: [ polar0086@outlook.com ]
WeChat (China): op 00000 7
WhatsApp: +86 187 1513 9783

Vielen Dank, dass Sie sich für Aliook entschieden haben.

Wir verpflichten uns, hochwertige Produkte und einen ausgezeichneten Kundenservice anzubieten.

Aliook si impegna a offrire ai propri clienti prodotti di alta qualità e un’esperienza di acquisto affidabile. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo una procedura di reso e rimborso equa e semplice.

Ti invitiamo a leggere attentamente i seguenti termini relativi a resi e rimborsi.

✅ Periodo di reso

I clienti in Cina possono richiedere un reso entro 7 giorni dalla ricezione, mentre i clienti negli altri Paesi possono richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione. Per poter effettuare un reso, devono essere soddisfatti tutti i seguenti requisiti:

• L’articolo deve essere inutilizzato, non indossato, non lavato e nelle sue condizioni originali.

• Devono essere inclusi l’imballaggio originale, le etichette, gli accessori e la documentazione relativa al prodotto.

• Deve essere fornita una prova d’acquisto (ad esempio il numero dell’ordine).
  Le richieste di reso che non soddisfano i requisiti sopra indicati possono essere rifiutate.
  
  

✅ Articoli non restituibili

Per motivi di igiene, sicurezza e protezione del prodotto, alcuni prodotti non possono essere restituiti una volta utilizzati o aperti.
Gli articoli non restituibili includono:

• Biancheria intima o indumenti intimi usati

• Prodotti per l’igiene personale aperti

• Articoli personalizzati o realizzati su misura

• Articoli in liquidazione o vendita finale

• Gioielli di alta gamma, opere d’arte e oggetti da collezione 

• Prodotti virtuali, prodotti elettronici digitali e prodotti alimentari

• Articoli indicati come non restituibili nella pagina del prodotto
  I prodotti non aperti e non utilizzati (esclusi gioielli di alta gamma, opere d’arte, oggetti da collezione, ricariche virtuali, prodotti elettronici digitali e alimenti) possono essere restituiti se conformi alla presente politica.
  
  

• ✅ Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, contatta il nostro servizio clienti:
E-mail: [ polar0086@outlook.com ]
Fornisci le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine

• Nome del cliente

• Motivo del reso

• Foto o video che mostrino le condizioni del prodotto (se applicabile), in particolare foto e video dell’imballaggio esterno, dell’imballaggio interno e di eventuali danni o difetti del prodotto.
  I clienti devono ottenere l’approvazione del reso prima di rispedire qualsiasi prodotto.
  I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.
  
  

• ✅ Costi di spedizione per il reso

1. Responsabilità del cliente
   Il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso se questo è dovuto ai seguenti motivi:

• Preferenza personale

• Scelta della taglia errata

• Cambio di idea

• Ordine dell’articolo sbagliato

• Altri motivi non correlati alla qualità
  Le spese di spedizione originali generalmente non sono rimborsabili.

2. Responsabilità del venditore
   Aliook sosterrà i costi di spedizione del reso nelle seguenti situazioni:

• È stato spedito un articolo errato

• L’articolo è gravemente danneggiato al momento della consegna (esclusi i danni causati da forza maggiore durante il trasporto)

• Difetto di fabbricazione confermato

• L’articolo ricevuto differisce significativamente dalla descrizione del prodotto

• Altri problemi risolti mediante accordo reciproco tra il cliente e il venditore

3. Spedizioni perse
   Aliook non è responsabile della sostituzione nelle seguenti situazioni:

• Perdita della merce durante il trasporto (dopo aver lasciato la Cina) a causa di guerre, condizioni meteorologiche estreme o eventi imprevisti

• La merce è stata firmata come ricevuta ma successivamente smarrita o persa dal cliente

✅ Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto il reso, il nostro team completerà un’ispezione entro il seguente periodo:
3–5 giorni lavorativi (il periodo può essere prolungato durante le festività); una volta approvato, il rimborso verrà accreditato sul conto utilizzato originariamente per il pagamento.
Ti invitiamo ad attendere 5–10 giorni lavorativi affinché la banca o il fornitore del servizio di pagamento elabori il rimborso.

L’importo del rimborso può essere modificato nei seguenti casi:

• Articoli mancanti

• Segni di utilizzo

• Imballaggio o accessori danneggiati

• L’articolo non può essere rivenduto nelle sue condizioni originali
  
  

• ✅ Politica di cambio

Accettiamo richieste di cambio entro 30 giorni per i seguenti motivi:

• Taglia errata

• Colore errato

• Articolo danneggiato

• Difetto di fabbricazione
  Gli articoli da cambiare devono soddisfare gli stessi requisiti previsti per gli articoli restituiti; contatta il servizio clienti prima di rispedire l’articolo.

✅ Ordini danneggiati o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro il seguente periodo:
Entro 7 giorni dalla ricezione, fornisci le seguenti informazioni relative all’ordine danneggiato o errato:

• Numero dell’ordine

• Foto o video del problema

• Descrizione del problema
  Dopo la verifica, forniremo una delle seguenti soluzioni, in base alle circostanze specifiche:

• Sostituzione

• Rimborso completo

• Rimborso parziale

✅ Note importanti

• I clienti sono responsabili di eventuali dazi doganali, tasse o costi correlati derivanti da resi effettuati per motivi personali.

• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte di Aliook.

• I clienti devono assicurarsi che i pacchi restituiti contengano le informazioni di spedizione corrette.

✅ Prevenzione delle frodi sui resi

Per mantenere un ambiente di acquisto equo, Aliook si riserva il diritto di rifiutare richieste di reso che comportino:

• Resi irragionevoli eccessivi o frequenti

• Dichiarazioni o reclami falsi

• Articoli restituiti che non soddisfano i requisiti relativi alle condizioni

• Segni di danneggiamento intenzionale o uso improprio

✅ Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci (Servizio post-vendita):
E-mail: [ polar0086@outlook.com ]
WeChat (Cina): op 00000 7
WhatsApp: +86 187 1513 9783

Grazie per aver scelto Aliook.
Ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e un eccellente servizio clienti.

A Aliook está empenhada em fornecer aos clientes produtos de alta qualidade e uma experiência de compra confiável. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos um processo de devolução e reembolso justo e simples.
Leia atentamente os seguintes termos de devolução e reembolso.

✅ Prazo de devolução

Os clientes na China podem solicitar uma devolução no prazo de 7 dias após o recebimento, enquanto os clientes em outros países podem solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após o recebimento. Para que uma devolução seja elegível, todos os seguintes requisitos devem ser cumpridos:

• O item deve estar sem uso, não ter sido vestido, não ter sido lavado e estar em sua condição original.

• A embalagem original, etiquetas, acessórios e documentação relacionada ao produto devem estar incluídos.

• Deve ser fornecido um comprovante de compra (como o número do pedido).
  As solicitações de devolução que não cumprirem os requisitos acima poderão ser recusadas.

✅ Itens não retornáveis

Por razões de higiene, segurança e proteção do produto, determinados produtos não podem ser devolvidos depois de utilizados ou abertos.
Os itens não retornáveis incluem:

• Roupa íntima ou peças íntimas usadas

• Produtos de higiene pessoal abertos

• Itens personalizados ou feitos sob encomenda

• Itens em liquidação ou de venda final

• Joias de alto padrão, obras de arte e itens colecionáveis 

• Produtos virtuais, produtos eletrônicos digitais e alimentos

• Itens indicados como não retornáveis na página do produto
  Produtos não abertos e não utilizados (exceto joias de alto padrão, obras de arte, itens colecionáveis, recargas virtuais, produtos eletrônicos digitais e alimentos) podem ser devolvidos se estiverem em conformidade com esta política.

✅ Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
E-mail: [ polar0086@outlook.com ]
Forneça as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome do cliente

• Motivo da devolução

• Fotos ou vídeos mostrando a condição do produto (se aplicável), especificamente fotos e vídeos da embalagem externa, embalagem interna e de quaisquer danos ou defeitos do produto.
  Os clientes devem obter a aprovação da devolução antes de enviar qualquer produto de volta.
  Devoluções não autorizadas poderão não ser aceitas.

✅ Custos de envio da devolução

1. Responsabilidade do cliente
   O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução quando ela ocorrer pelos seguintes motivos:

• Preferência pessoal

• Escolha incorreta do tamanho

• Mudança de opinião

• Pedido do item errado

• Outros motivos não relacionados à qualidade
  Os custos de envio originais geralmente não são reembolsáveis.

2. Responsabilidade do vendedor
   A Aliook cobrirá os custos de envio da devolução nas seguintes situações:

• Envio de item incorreto

• Item gravemente danificado no momento da entrega (excluindo danos causados por força maior durante o transporte)

• Defeito de fabricação confirmado

• O item recebido difere significativamente da descrição do produto

• Outros problemas resolvidos por acordo mútuo entre o cliente e o vendedor

3. Remessas perdidas
   A Aliook não é responsável pela substituição nas seguintes situações:

• Perda de mercadorias durante o transporte (após saírem da China) devido a guerra, condições meteorológicas severas ou incidentes imprevistos

• As mercadorias foram assinadas como recebidas, mas posteriormente foram extraviadas ou perdidas pelo cliente

✅ Processo de reembolso

Após recebermos a sua devolução, nossa equipe realizará uma inspeção dentro do seguinte prazo:

3–5 dias úteis (o prazo poderá ser estendido durante feriados); após a aprovação, o reembolso será emitido para a conta de pagamento original.
Aguarde de 5 a 10 dias úteis para que seu banco ou provedor de pagamento processe o reembolso.
O valor do reembolso poderá ser ajustado nos seguintes casos:

• Itens ausentes

• Sinais de uso

• Embalagem ou acessórios danificados

• O item não pode ser revendido em sua condição original

✅ Política de troca

Aceitamos solicitações de troca no prazo de 30 dias pelos seguintes motivos:

• Tamanho incorreto

• Cor incorreta

• Item danificado

• Defeito de fabricação
  Os itens para troca devem cumprir os mesmos requisitos dos itens devolvidos; entre em contato com o atendimento ao cliente antes de enviar o item de volta.

✅ Pedidos danificados ou incorretos

Se você receber um item danificado, defeituoso ou incorreto, entre em contato conosco dentro do seguinte prazo:
No prazo de 7 dias após o recebimento, forneça as seguintes informações sobre o pedido danificado ou incorreto:

• Número do pedido

• Fotos ou vídeos do problema

• Descrição do problema
  Após a verificação, forneceremos uma das seguintes soluções, dependendo das circunstâncias específicas:

• Substituição

• Reembolso integral

• Reembolso parcial

✅ Observações importantes

• Os clientes são responsáveis por quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas relacionadas decorrentes de devoluções feitas por motivos pessoais.

• Os custos de envio originais não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja causada por um erro da Aliook.

• Os clientes devem garantir que os pacotes de devolução contenham as informações de envio corretas.

✅ Prevenção de fraudes em devoluções

Para manter um ambiente de compras justo, a Aliook reserva-se o direito de recusar solicitações de devolução que envolvam:

• Devoluções excessivas ou frequentes sem motivo razoável

• Declarações ou alegações falsas

• Itens devolvidos que não cumpram os requisitos de condição

• Sinais de danos intencionais ou uso indevido

✅ Entre em contato conosco

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco (Serviço Pós-Venda):

E-mail: [ polar0086@outlook.com ]
WeChat (China): op 00000 7
WhatsApp: +86 187 1513 9783

Obrigado por escolher a Aliook.
Estamos empenhados em fornecer produtos de alta qualidade e um excelente atendimento ao cliente.

Aliookは、お客様に高品質な商品と信頼できるショッピング体験を提供することに努めています。ご購入いただいた商品に完全にご満足いただけない場合、公平で簡単な返品・返金手続きをご用意しております。
以下の返品・返金条件をよくお読みください。

✅ 返品期間

中国のお客様は商品受領後7日以内、その他の国のお客様は商品受領後30日以内に返品を申請できます。返品を受け付けるためには、以下のすべての条件を満たしている必要があります。

• 商品が未使用、未着用、未洗濯で、元の状態であること。

• 元の梱包、タグ、付属品、および商品関連書類がすべて揃っていること。

• 購入証明（注文番号など）をご提示いただくこと。
  上記の条件を満たしていない返品申請は、お断りする場合があります。

✅ 返品不可商品

衛生、安全、および商品保護上の理由により、一部の商品は使用後または開封後の返品をお受けできません。
返品不可商品には以下が含まれます。

• 使用済みの下着またはインナーウェア

• 開封済みの個人衛生用品

• オーダーメイドまたはパーソナライズされた商品

• クリアランス商品または最終セール商品

• 高級ジュエリー、美術品、コレクターズアイテム

• バーチャル商品、デジタル電子商品、食品

• 商品ページに返品不可と表示されている商品
  未開封・未使用の商品（高級ジュエリー、美術品、コレクターズアイテム、バーチャルチャージ、デジタル電子商品、食品を除く）は、本ポリシーの条件を満たしている場合、返品することができます。

✅ 返品申請方法

返品をご希望の場合は、当社カスタマーサービスチームまでご連絡ください。
メール：[ polar0086@outlook.com ]
以下の情報をご提供ください。

• 注文番号

• お客様のお名前

• 返品理由

• 商品の状態を確認できる写真または動画（該当する場合）。特に、外装、内装、および商品の破損や不具合を確認できる写真・動画をご提供ください。
  商品を返送する前に、必ず返品承認を取得してください。
  承認を得ていない返品は受け付けられない場合があります。

✅ 返品送料

1. お客様負担
   以下の理由による返品の場合、返品送料はお客様のご負担となります。

• 個人的な好み

• サイズの選択間違い

• 購入意思の変更

• 間違った商品の注文

• その他、商品の品質に関係しない理由
  元の配送料は原則として返金されません。

2. 販売者負担
   以下の場合、Aliookが返品送料を負担します。

• 誤った商品が発送された場合

• 商品が配送時に著しく破損していた場合（輸送中の不可抗力による損傷を除く）

• 製造上の欠陥が確認された場合

• 受け取った商品が商品説明と著しく異なる場合

• その他、お客様と販売者の双方の合意により解決する問題

3. 配送中の紛失
   以下の場合、Aliookは商品の交換について責任を負いません。

• 中国から出国した後の輸送中に、戦争、悪天候、または予期せぬ事故により商品が紛失した場合

• 商品が受領済みとして署名された後、お客様自身が商品を紛失または置き忘れた場合

✅ 返金手続き

返品商品を受領後、当社チームは以下の期間内に検品を完了します。
3～5営業日（祝日等の場合は延長されることがあります）。承認後、返金は元のお支払い口座へ行われます。
銀行または決済サービス提供会社による返金処理には、5～10営業日程度かかる場合があります。
以下の場合、返金額が調整されることがあります。

• 商品や付属品の不足

• 使用した形跡がある場合

• 梱包または付属品が破損している場合

• 商品を元の状態で再販売できない場合

✅ 交換ポリシー

以下の理由について、30日以内の交換申請を受け付けています。

• サイズが間違っている

• 色が間違っている

• 商品が破損している

• 製造上の欠陥
  交換商品も返品商品と同じ条件を満たしている必要があります。商品を返送する前にカスタマーサービスまでご連絡ください。

✅ 破損または誤配送された注文

破損、欠陥、または誤った商品を受け取った場合は、以下の期間内に当社までご連絡ください。
商品受領後7日以内に、破損または誤配送された注文について以下の情報をご提供ください。

• 注文番号

• 問題箇所の写真または動画

• 問題の説明
  確認後、具体的な状況に応じて以下のいずれかの対応を行います。

• 商品交換

• 全額返金

• 一部返金

✅ 重要事項

• 個人的な理由による返品に伴って発生する関税、税金、その他の関連費用はお客様のご負担となります。

• 返品理由がAliook側のミスによるものでない限り、元の配送料は返金されません。

• お客様は、返品する荷物に正しい配送情報が記載されていることを確認する必要があります。

✅ 返品詐欺の防止

公平なショッピング環境を維持するため、Aliookは以下に該当する返品申請を拒否する権利を有します。

• 過度または頻繁な不合理な返品

• 虚偽の説明または申し立て

• 商品状態に関する条件を満たしていない返品商品

• 意図的な破損または不適切な使用の形跡

✅ お問い合わせ

返品または返金についてご不明な点がございましたら、当社までお問い合わせください（アフターサービス）。
メール：[ polar0086@outlook.com ]
WeChat（中国）：op 00000 7
WhatsApp：+86 187 1513 9783

Aliookをご利用いただき、ありがとうございます。
当社は、高品質な商品と優れたカスタマーサービスの提供に努めています。

Aliook стремится предоставлять клиентам высококачественные товары и надежный сервис при совершении покупок. Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой, мы предлагаем справедливую и простую процедуру возврата товара и денежных средств.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующими условиями возврата товаров и денежных средств.

✅ Срок возврата

Клиенты в Китае могут подать заявку на возврат в течение 7 дней с момента получения товара, а клиенты в других странах — в течение 30 дней с момента получения. Для принятия возврата должны быть соблюдены все следующие требования:

• Товар не должен быть использован, ношен или постиран и должен находиться в первоначальном состоянии.

• Необходимо сохранить оригинальную упаковку, бирки, аксессуары и документацию, относящуюся к товару.

• Необходимо предоставить подтверждение покупки (например, номер заказа).
  Заявки на возврат, не соответствующие указанным выше требованиям, могут быть отклонены.

✅ Товары, не подлежащие возврату

По соображениям гигиены, безопасности и защиты продукции некоторые товары не подлежат возврату после использования или вскрытия.
К товарам, не подлежащим возврату, относятся:

• Использованное нижнее белье или интимная одежда

• Вскрытые средства личной гигиены

• Товары, изготовленные на заказ или персонализированные товары

• Товары, приобретенные на распродаже или с пометкой «окончательная продажа»

• Ювелирные изделия высокого класса, произведения искусства и коллекционные предметы 

• Виртуальные товары, цифровая электронная продукция и продукты питания

• Товары, отмеченные на странице товара как не подлежащие возврату
  Неоткрытые и неиспользованные товары (за исключением ювелирных изделий высокого класса, произведений искусства, коллекционных предметов, виртуальных пополнений, цифровой электронной продукции и продуктов питания) могут быть возвращены при соблюдении настоящей политики.

✅ Как подать заявку на возврат

Для оформления возврата свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов:
Электронная почта: [ polar0086@outlook.com ]
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Номер заказа

• Имя клиента

• Причина возврата

• Фотографии или видеозаписи, демонстрирующие состояние товара (если применимо), в частности фотографии и видеозаписи внешней упаковки, внутренней упаковки, а также любых повреждений или дефектов товара.
  Перед отправкой товара обратно клиент должен получить одобрение возврата.
  Возвраты без предварительного разрешения могут быть не приняты.

✅ Расходы на обратную доставку

1. Ответственность клиента
   Клиент оплачивает расходы на обратную доставку, если возврат осуществляется по следующим причинам:

• Личные предпочтения

• Неправильно выбранный размер

• Изменение решения о покупке

• Заказан неправильный товар

• Другие причины, не связанные с качеством товара
  Первоначальные расходы на доставку, как правило, не возмещаются.

2. Ответственность продавца
   Aliook оплачивает расходы на обратную доставку в следующих случаях:

• Был отправлен неправильный товар

• Товар был серьезно поврежден при доставке (за исключением повреждений, вызванных форс-мажорными обстоятельствами во время транспортировки)

• Подтвержден производственный дефект

• Полученный товар существенно отличается от описания товара

• Другие проблемы, урегулированные по взаимному соглашению между клиентом и продавцом

3. Утерянные отправления
   Aliook не несет ответственности за замену товара в следующих случаях:

• Утрата товара во время транспортировки (после отправления из Китая) вследствие войны, тяжелых погодных условий или непредвиденных происшествий

• Получение товара было подтверждено подписью, однако впоследствии товар был утерян или потерян клиентом

✅ Процедура возврата денежных средств

После получения возвращенного товара наша команда проведет проверку в течение следующего срока:

3–5 рабочих дней (срок может быть увеличен в праздничные дни); после одобрения возврат денежных средств будет произведен на исходный платежный счет.

Пожалуйста, учитывайте, что обработка возврата вашим банком или платежным провайдером может занять 5–10 рабочих дней.
Сумма возврата может быть скорректирована в следующих случаях:

• Отсутствуют отдельные предметы

• Имеются признаки использования

• Повреждены упаковка или аксессуары

• Товар невозможно перепродать в его первоначальном состоянии

✅ Политика обмена

Мы принимаем заявки на обмен в течение 30 дней по следующим причинам:

• Неправильный размер

• Неправильный цвет

• Поврежденный товар

• Производственный дефект
  Товары для обмена должны соответствовать тем же требованиям, что и возвращаемые товары; пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов перед отправкой товара обратно.

✅ Поврежденные или неправильные заказы

Если вы получили поврежденный, дефектный или неправильный товар, свяжитесь с нами в течение следующего срока:
В течение 7 дней с момента получения предоставьте следующую информацию о поврежденном или неправильном заказе:

• Номер заказа

• Фотографии или видеозаписи проблемы

• Описание проблемы
  После проверки, в зависимости от конкретных обстоятельств, мы предложим один из следующих вариантов:

• Замена

• Полный возврат денежных средств

• Частичный возврат денежных средств

✅ Важные примечания

• Клиенты несут ответственность за любые таможенные пошлины, налоги или связанные с ними сборы, возникающие при возврате товаров по личным причинам.

• Первоначальные расходы на доставку не возмещаются, за исключением случаев, когда возврат вызван ошибкой со стороны Aliook.

• Клиенты должны убедиться, что на возвращаемой посылке указана правильная информация для доставки.

✅ Предотвращение мошенничества при возврате

Для поддержания справедливых условий покупок Aliook оставляет за собой право отклонять заявки на возврат в следующих случаях:

• Чрезмерные или частые необоснованные возвраты

• Ложные заявления или претензии

• Возвращенные товары не соответствуют требованиям к их состоянию

• Имеются признаки преднамеренного повреждения или неправильного использования

✅ Свяжитесь с нами

Если у вас возникли вопросы относительно возврата товаров или денежных средств, пожалуйста, свяжитесь с нами (послепродажное обслуживание):

Электронная почта: [ polar0086@outlook.com ]
WeChat (Китай): op 00000 7
WhatsApp: +86 187 1513 9783

Благодарим вас за выбор Aliook.
Мы стремимся предоставлять высококачественные товары и отличный сервис для наших

Aliook은 고객에게 고품질의 제품과 신뢰할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 구매하신 제품에 완전히 만족하지 못하신 경우, 공정하고 간편한 반품 및 환불 절차를 제공합니다.
아래의 반품 및 환불 약관을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.

✅ 반품 기간

중국 고객은 상품 수령 후 7일 이내에 반품을 신청할 수 있으며, 기타 국가의 고객은 상품 수령 후 30일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다. 반품이 가능하려면 다음의 모든 조건을 충족해야 합니다.

• 상품은 사용하지 않고, 착용하지 않고, 세탁하지 않은 원래 상태여야 합니다.

• 원래 포장, 태그, 액세서리 및 제품 관련 문서가 모두 포함되어 있어야 합니다.

• 구매 증빙 자료(예: 주문 번호)를 제공해야 합니다.
  위 조건을 충족하지 않는 반품 요청은 거부될 수 있습니다.

✅ 반품 불가 상품

위생, 안전 및 제품 보호를 위해 일부 상품은 사용하거나 개봉한 후에는 반품할 수 없습니다.
반품 불가 상품은 다음과 같습니다.

• 사용한 속옷 또는 이너웨어

• 개봉한 개인 위생용품

• 주문 제작 또는 개인 맞춤형 상품

• 재고 정리 상품 또는 최종 판매 상품

• 고급 보석, 예술품 및 수집품

• 가상 상품, 디지털 전자제품 및 식품

• 상품 페이지에 반품 불가로 표시된 상품
  개봉하지 않고 사용하지 않은 상품(고급 보석, 예술품, 수집품, 가상 충전 상품, 디지털 전자제품 및 식품 제외)은 본 정책의 조건을 충족하는 경우 반품할 수 있습니다.

✅ 반품 신청 방법

반품을 신청하려면 당사 고객 서비스팀에 문의해 주십시오.
이메일: [ polar0086@outlook.com ]
다음 정보를 제공해 주십시오.

• 주문 번호

• 고객 이름

• 반품 사유

• 상품 상태를 보여주는 사진 또는 동영상(해당되는 경우), 특히 외부 포장, 내부 포장 및 상품의 손상이나 결함을 보여주는 사진과 동영상
  고객은 상품을 반송하기 전에 반드시 반품 승인을 받아야 합니다.
  승인되지 않은 반품은 접수되지 않을 수 있습니다.

✅ 반품 배송비

1. 고객 부담
   다음과 같은 사유로 반품하는 경우 반품 배송비는 고객이 부담합니다.

• 개인적인 선호

• 잘못된 사이즈 선택

• 구매 의사 변경

• 잘못된 상품 주문

• 기타 품질과 관련되지 않은 사유
  최초 배송비는 일반적으로 환불되지 않습니다.

2. 판매자 부담
   다음과 같은 경우 Aliook이 반품 배송비를 부담합니다.

• 잘못된 상품이 배송된 경우

• 배송 시 상품이 심각하게 손상된 경우(운송 중 불가항력으로 발생한 손상 제외)

• 제조 결함이 확인된 경우

• 수령한 상품이 상품 설명과 현저하게 다른 경우

• 고객과 판매자 간의 상호 합의로 해결된 기타 문제

3. 배송 중 분실
   다음과 같은 경우 Aliook은 상품 교체에 대한 책임을 지지 않습니다.

• 중국을 출발한 이후 운송 중 전쟁, 악천후 또는 예기치 못한 사고로 상품이 분실된 경우

• 상품이 서명 후 정상적으로 수령되었으나 이후 고객이 상품을 잘못 보관하거나 분실한 경우

✅ 환불 절차

반품 상품을 수령한 후 당사 팀은 다음 기간 내에 검수를 완료합니다.
3–5영업일(공휴일에는 기간이 연장될 수 있음); 승인 후 환불 금액은 최초 결제 계좌로 지급됩니다.
은행 또는 결제 서비스 제공업체가 환불을 처리하는 데 5–10영업일이 소요될 수 있습니다.
다음과 같은 경우 환불 금액이 조정될 수 있습니다.

• 구성품이 누락된 경우

• 사용 흔적이 있는 경우

• 포장 또는 액세서리가 손상된 경우

• 상품을 원래 상태로 재판매할 수 없는 경우

✅ 교환 정책

다음 사유에 대해서는 30일 이내에 교환 요청을 접수합니다.

• 잘못된 사이즈

• 잘못된 색상

• 손상된 상품

• 제조 결함
  교환 상품은 반품 상품과 동일한 조건을 충족해야 하며, 상품을 반송하기 전에 고객 서비스팀에 문의해 주십시오.
  
  

• ✅ 손상되거나 잘못 배송된 주문

손상되거나 결함이 있거나 잘못된 상품을 수령한 경우 다음 기간 내에 당사에 문의해 주십시오.
상품 수령 후 7일 이내에 손상되거나 잘못 배송된 주문에 대해 다음 정보를 제공해 주십시오.

• 주문 번호

• 문제를 보여주는 사진 또는 동영상

• 문제에 대한 설명
  확인 후 구체적인 상황에 따라 다음 중 하나의 해결 방법을 제공합니다.

• 상품 교체

• 전액 환불

• 부분 환불
  
  

• ✅ 중요 사항

• 개인적인 사유로 반품하면서 발생하는 관세, 세금 또는 관련 비용은 고객이 부담합니다.

• Aliook 측의 오류로 인한 반품이 아닌 경우 최초 배송비는 환불되지 않습니다.

• 고객은 반품 패키지에 정확한 배송 정보가 포함되어 있는지 확인해야 합니다.

✅ 반품 사기 방지

공정한 쇼핑 환경을 유지하기 위해 Aliook은 다음과 관련된 반품 요청을 거부할 권리를 보유합니다.

• 과도하거나 빈번한 비합리적 반품

• 허위 진술 또는 허위 주장

• 상품 상태 요건을 충족하지 않는 반품 상품

• 고의적인 손상 또는 오용의 흔적

✅ 문의하기

반품 또는 환불에 관한 문의 사항이 있으시면 당사로 연락해 주십시오(애프터서비스).
이메일: [ polar0086@outlook.com ]
WeChat (중국): op 00000 7
WhatsApp: +86 187 1513 9783

Aliook을 선택해 주셔서 감사합니다.
저희는 고품질의 제품과 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.